Retours et remboursements

Présentation

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve des conditions ci-dessous. Passé ce délai, contactez notre service client : nous ferons notre possible pour vous aider.

Pour être retournée, la montre doit être inutilisée et dans l’état où vous l’avez reçue. Nous vous conseillons de filmer l’ouverture du colis afin de documenter tout dommage, défaut ou problème de livraison.

Conditions de remboursement

Montres AAA et Superclone : elles doivent être renvoyées par transporteur à notre entrepôt pour vérification avant tout remboursement.
Montres de qualité A : seuls les articles défectueux peuvent être remboursés. De légères différences de finition ou de sensation par rapport au modèle original sont à prévoir et ne constituent pas un défaut.
Boîtes à montres : les boîtes de marque achetées séparément ne sont pas remboursables, sauf si elles sont endommagées ou défectueuses.

Après réception et vérification du retour, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Articles en liquidation

Les articles achetés en liquidation ne sont pas remboursables.

Échanges

Une montre reçue endommagée ou défectueuse peut être remplacée. Signalez le problème à notre service client pour organiser l’échange.

Comment retourner un article

Contactez notre service client avant tout envoi. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si nous avançons les frais de retour, leur montant sera déduit du remboursement.

Pour un échange, il n’est pas nécessaire de renvoyer la boîte de la montre, ce qui permet de réduire les frais de transport.

Pour les articles de valeur, notamment les montres Superclone, nous recommandons un envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous.